威海某小区物业收费难收 业主：价格高服务差

      据了解，8月是威海某小区半年一次的物业收费阶段，但截至9月初，该小区2200户居民只有60户交了物业费，8月的交费率不到3%，物业公司坦言下半年的经营会更艰难。物业收费为何这么难，业主们又为何不愿交物业费？笔者进行了调查。

　　物业苦恼：上门收费吃“闭门羹”

　　“这一次收的费用，连给环卫部门支付卫生费都不够。”近日，某小区物业服务中心主任梅绪苦恼地说，该小区每半年收一次物业费，每户每次在108元左右，物业为小区提供的服务有：卫生清洁、绿化养护、区域秩序维护、公共设施设备养护维修等。而8月份的收费额，连支付给环卫部门的卫生费都成问题。

　　物业公司进驻这个小区已两年了，最初超过8成的业主都交物业费，但慢慢地，不交物业费的业主越来越多，今年8月份缴费率不足3%，而这其中有不到2成的业主一直未交物业费。

　　“我们的会计去收费时，有些业主不开门，还有一些开门了就直接骂，有几次会计都被骂哭了。”物业公司总经理孙佑壮告诉笔者。

　　刚开始只是少部分住户不交物业费，但为何现在只有少部分业主交费呢？对此梅绪表示，一部分原因是小区本身管理难，居民与物业之间容易积怨；另一原因是有部分业主自己不交，还私下里做一些负面宣传影响其他业主，久而久之，侥幸与从众心理使得越来越多的业主不交物业费。

　　业主抱怨：价格高、服务差凭啥交

　　业主们究竟为何不交物业费？9月6日，笔者走访了这家小区的居民。

　　在小区41号楼下，三位居民正在聊天，当笔者问他们有没有交物业费时，其均摇头表示没交。“要是价格合理、物业服务好的话，我们哪会不交？”一位居民告诉笔者，她认为收费不合理有两个因素，一是每户每平方0.19元的价格有点高；二是他们认为按业主住房面积收费不合理，提议应该按户收取物业费。“物业打扫的都是公用地方和公用设施，又不到业主家去打扫，为啥要按平方收费呢？”他们有着这样的疑问。

　　“价格高点没事，要是真能把小区管理好了，我们也愿意交。”采访中，不少业主表示，物业的服务越来越不到位，居民交了物业费却没享受到相应的服务。在他们看来，服务不到位主要集中在卫生、路灯、治安、停车位建设等方面。

　　“物业进驻之初，小区的卫生的确有了改善，但现在服务越来越跟不上了，以前还给拖拖楼道呢，现在物业人员就用笤帚扫一下，拖楼道的次数减少了。”姜女士说，居民们发现物业的卫生工作越做越简单了，如果物业还像以前那样给小区粉刷楼道里的墙面、每天清洗楼道，大家也不会不交物业费。

　　小区的安全也是居民关注的话题。由于这家小区属于开放式小区，用居民的话说就是“四通八达”，哪个路口都能进入小区内。物业进驻小区后，并没有给小区治安维护带来改善。“既然有物业，怎么不多派几个保安巡逻呢？”住在38号楼的范先生说。

　　“路灯都坏了，怎么一直没修好呢？”有居民指着路灯埋怨地说。也有居民提出，小区没有停车位的规划，花坛也被某些居民私自种了菜、无花果树等，这都让他们感觉物业费交得有点“冤”，而看到有很多居民不交物业费也没怎么样，他们便也“懒”得交费了。

　　解决之道：改善服务需两方积极配合

　　对于业主抱怨的价格不合理、服务不到位的问题，物业公司也是一肚子苦水，希望居民能理解。

　　对于收费问题，物业服务中心表示，该小区房屋建筑面积每月每平方0.19元的价格，是按威海普通住宅小区物业服务三级收费标准范围制定的，而且按平方收物业费也是按规定进行的。

　　笔者就此咨询了高区物管办。根据物管办出示的《威海市市区普通住宅小区物业服务等级标准》文件，其中有关“普通住宅小区物业服务三级收费标准”这样表述：三级收费，每月每建筑平方米收取0.16-0.40元。“管理服务的级别不一样，所收取的费用也不同，实际的服务价会根据规定的指导价浮动。”物管办工作人员告诉笔者。

　　围绕居民反映的物业服务不到位的问题，物业公司坦言，很多问题不是物业一方面能够解决的，有些是小区建设之初的遗留问题，有些是与居民难以协调好，而责权不明晰也影响了小区管理。

　　梅绪说，拿小区里的治安问题来说，这家小区属开放式小区，治安是个难题。居民往往把物业服务内容扩大化了。她举例说，小区的路灯维修并不属物业职责，一直由高区路灯管理处负责，物业负责告知、转达情况，却没有维修的责任，但往往因此遭受业主抱怨。更重要的是，很多问题的解决都需资金投入，业主不交物业费，往往正常经营都无法保证，更谈不上改善服务。

　　据了解，梅绪担忧地表示，目前，很多小区的物业公司都陷入了“收费难—服务跟不上—收费更难”的怪圈，物业与业主之间慢慢产生了积怨，这种恶性循环发展下去，对哪一方都不利。