山东民生网:首页 > 法治 > 公安要闻

曲阜公安局认真办理群众诉求及时化解矛盾受赞

时间:2014-10-13  来源:中国山东网济宁频道  作者:胡勇 孔猛

    中国山东网济宁频道讯 网络问政平台是人民群众表达诉求、咨询问题的新途径。曲阜市公安局高度重视网络问政平台网民提问,将其作为民意主导警务工作的一项重要内容,努力做到网民留言回复率和群众满意度“百分百”。今年以来,共办理网民问政436件,件件做到高质量办理。

  办理中,认真筛选梳理,明确承办单位。网民留言反映问题涉及领域不同,工作人员对此进行逐条梳理分类,依据部门分工和管辖范围,及时与相关职能部门搞好对接,协商承办意见或建议,形成了较为科学的解决方案,大大提高了问政留言回复效率;及时办理答复,解决群众诉求。8月份,网络问政平台多次收到群众诉求,反映某小区存在料霸的问题,给小区业主造成了严重的困扰。工作人员第一时间将群众诉求通报有关辖区派出所,在民警的积极劝导和教育下,妥善解决了这一问题。后该小区的业主再次通过网络问政平台对民警的工作表示感谢;严格审核把关,保证办理质量。网民问政反映的问题,大多细小而繁多,内容不够具体,表达也比较含糊。为此,工作人员收到承办单位报送的留言回复后,对照网民留言内容,认真进行审核,对含糊不清,避重就轻,敷衍塞责的回复,立即发回承办单位及时纠正;热线回访复核,确保问政满意。回访复核,是提升网民问政回复办结率,满意率的有效抓手。工作人员根据每日留言内容,完成进度等情况进行逐个回访,确保了网民问政回复的落实。

  回访复核过程中,工作人员对承办单位解决网民问政所反映的问题逐一核实,对未能解决落实的,查明原因,了解进展情况,及时督促,推动承办意见落实到实处。 (通讯员 胡勇 孔猛)