山东枣庄不少市民在购物时发现,进入三月以来,不少商家的服务态度“出奇的好”,不少消费者担忧:过了消费者权益日,商家的服务态度会不会降温。
家住市中区的一位女士告诉记者,她在3月5日购买了一双高跟凉鞋,买回来后一直放在家里,随着天气的逐渐变暖,该女士将鞋子拿出来在室内试穿了一圈,发觉鞋的鱼嘴部分有些挤脚,和朋友商量好后决定换一双大一码的鞋子。“都已经过了8天了,恐怕商家不给退换了吧,于是就抱着试试看的态度。但令我没想到的是,商家的服务态度特别好,二话没说就联系其他连锁店找到了货,成功退换了鞋子,商家解决问题的速度比我想象中快多了。”该女士说。
除了服装、鞋子类产品外,一些市民也反映平时和商家协调难以解决的问题在3.15消费者维权日来临之前基本上都能得到很好地解决。“问题的解决不可能都集中在3.15消费者维权日来处理,商家的服务态度也不能只在3.15消费者维权日才表现出对消费者的问题‘百依百顺’,一种良好的市场机制要靠商家和消费者共同维护,商家不能因为害怕被曝光才表现出‘虚热’。