近日，在山东省东营市，有网友在东营网论坛发帖反映农村低保发放数额不对的问题，没过多久就有东营市东营区的工作人员在东营网论坛发帖对该问题进行释疑，回复内容涉及低保发放的流程标准和对唐家村低保发放情况的调查。经过解释，论坛上的声音从一边倒的指责转变为表示“清楚了”“明白了”“答疑解惑，事实清楚”。今年上半年，东营区一共办结了这样的电话投诉、网上投诉三百余起，投诉满意率达到98%。
8月1日，有市民拨打热线反映西城嵩山路附近有人占道经营、影响交通事件。接到投诉后，东营区城市管理局执法大队工作人员20分钟后赶到现场，对摆摊业主进行耐心规劝，十分钟后该路段恢复了正常交通秩序。工作人员介绍，秉着件件有落实、事事有回声的原则，通过积极回应市民投诉和主动出击查找漏洞问题，在区城市管理局，今年上半年，市民投诉比去年同期下降了近30%，投诉市民满意率却提升了一大截。
“把工作干到群众的心坎里，蒙着头瞎干不行，就得以务实的作风，积极回应群众的疑问和诉求，以诚恳的态度和有效的工作赢得民心。”一名工作人员表示，群众的愿望和呼声就是工作的出发点和落脚点。
2012年，东营区财政用于民生的投入达20.52亿元，增长44.1%，占财政支出比重达66.47%。今年，这个数字只会增不会减。既要听民声重民意，更要动真情办实事。
今年，为让市民住得更舒适，东营区对中心城居民小区实施维修改造工程，首批实施改造166个小区，全面改造完善小区的楼顶防水、雨污排水管道、小区道路、水汽暖管线等7大类基础设施；为保障低收入者的住房权利，东营区今年续建公租房1026套，实施500户棚户区改造，新建220套公租房，并为110户农村危房进行改造维修。该区还创新完善社区管理模式，全面推行“居站分设”，为30个社区工作站各设立便民公益金20万元，专项用于解决居民最关心、最迫切的热点难点问题。
落实资金3.98亿元，实施中小学办学条件标准化建设工程、“211”工程、普惠性幼儿园建设工程等教育惠民工程，完成9所学校校舍标准化建设任务，9.45万件(套)教学仪器、22.6万册图书、2386台微机、321套多媒体等教学设备进驻33所学校。当前，东营区教育基础条件得到明显改善，学前教育、义务教育、职业教育都取得历史性进步，教育民生水平显著提高。
城乡低保和农村“五保”供养标准进一步提高，城市居民最低生活保障标准由每人每月460元提高到490元，农村最低生活保障标准由每人每年2660元提高到3000元，农村“五保”供养标准由每人每年5000元提高到5500元。
将城乡居民医疗财政补助标准分别由每人每年260元、280元提高到320元，城乡居民大额医药费财政补助范围由参合农民扩大至参保城乡居民。配套完善了城乡公交线路，实现村村通公交，农村60岁以上老年人免费乘车，已发放老年人生活救助金1074.6万元……
民生无小事，群众反映的问题再小，也高度重视并予以回应解决。东营区把民生“小事”放大了看，放在了高度上，当成工作的一项基础和生命工程，群众的诉求得到重视和解决就成了大民生；处处皆民生，东营区从大局着眼，把教育、卫生、住房、低保、养老等民生问题作为着力点，推出了一项项惠民实事，一项项惠民
措施和制度，让广大群众切实感受到了
民生建设带来的新变化、新气象，提升了群众的幸福感。