近日，工行山东聊城高唐支行采取高质量柜面服务、细分市场客户资源、建立个性化的营销服务三项措施，来满足不同层次、特别是中高端客户需求，提高客户满意度，为新的一年开好头、起好步。
实行高质量柜面服务
在网点柜面服务中，该行高度重视并充分发挥贵宾通道服务窗口的作用，在理财贵宾室配备高素质高技能的柜员，为中高端客户提供高质量的服务。缩小中高端客户办理业务的等待时间，吸引和招揽中高端客户办理业务，更多地赢得大客户，赢得优质资源。
建立个性化的营销服务，全方位搞好客户关系维护
该行根据客户的特点和制度要求，在尊重客户和遵守银行客户保密制度的前提下，加强和客户的联系和沟通，根据客户业务需求积极主动地进行个性化的服务营销，全方位的为客户提供信贷、结算、理财、网络等服务。重点对客户进行贸易融资、网上银行、理财产品的营销，在营销的同时，突出工行网络的方便快捷的服务特色，增强客户对我行的认知度和忠诚度，真诚建立和加强对客户的关系维护。
细分市场客户资源，精心识别和筛选中高端客户资源
该行要求前台临柜人员，尤其是客户经理精心识别中高端客户，通过客户来网点办理业务、上门走访客户、电话问候、生日短信祝福等方式了解客户的业务特点和业务需求，通过了解和掌握信息资源营销我行与之业务特点相适应的金融产品。