寿光移动被指损害名誉

　　中国山东网11月8日讯(记者 陈振国)    因为自己的手机每天都能接到数条各种类型的垃圾短信，家住潍坊诸市的齐先生便向中国移动寿光分公司投诉，希望解决问题。齐先生称这本是一件很简单的事情，但自从10月10日齐先生投诉至今，不但老问题没解决，反而出现了许多新麻烦。近日，中国山东网就此事采访了齐先生本人以及中国移动寿光分公司的工作人员。

　　客户：投诉垃圾短信却被调查个人资料 名誉受损

　　齐先生是做生意的，据齐先生讲，从今年夏天起，手机便频繁收到各种垃圾信息，因为工作关系，齐先生手机都是24小时开机，有时凌晨一两点钟都会收到垃圾短信。今年10月10日，齐先生将中国移动寿光分公司投诉至潍坊分公司质量监督部门要求维权，移动公司事后做出了回应并为齐先生提供了一些解决方案，但齐先生的手机还是收到新号码发来的信息，垃圾短信的问题一直未得到解决。

　　在随后的调查过程中，齐先生称寿光移动多次要求其在潍坊移动的回访中给出满意的评价，随着双方矛盾的进一步深化，寿光移动市场部的一名王姓工作人员查到其居住地，并让所在乡镇的移动网点工作人员李某对自己的个人信息进行调查。“李某拨打了我们村超市的电话询问我的情况，当时有很多人在场，村民都以为我欠移动公司费用了。”齐先生告诉记者，事后自己多次接到家人和村民电话询问，严重影响了自己声誉，于是要求移动公司公开道歉。随后，齐先生还向记者展示了一份李某盖手印的证明材料，证明寿光移动的王某委托李某打听齐先生信息。

　　寿光移动：我们是按程序办事 客户索要5连号号码

　　寿光移动公司一名姓李的工作人员向记者出示了一张“客户投诉处理结办单”，在结办单上记者看到了齐先生投诉的“投诉查证情况” 和“前期投诉处理情况”，该工作人员告诉记者，接到齐先生的投诉之后，移动公司给齐先生提供了多种处理垃圾短信的措施，“我们设置了10086999短信举报平台、开展自查自纠对发送不良信息的客户端进行处理、配合相关部门在技术上进行支持等”，该工作人员表示，10月23日，在接到客户投诉之后，一直与客户积极沟通，但客户坚持要求屏蔽全部垃圾短信的要求一时间难以实现，且客户拒绝了当面协调及到消协协商的提议。

　　10月29日，双方就此事当面进行协商，齐先生称因为自己之前的电话是一个吉祥号因此要求办理新的5连号号码，在结办单上，记者也看到了齐先生所写的要求办理18开头的“88888”和“99999”连号的号码。随后记者就此事询问齐先生时，齐先生表示“反正他们也不会给我办理，我就随便写了几个，并不是真的要求办理5连号。”

　　针对齐先生所反映的侵害其名誉的问题，寿光移动的工作人员表示，电话回访、面谈沟通和第三方调解都是公司与客户沟通的方式，都是为了更好的解决问题。对于齐先生所说的寿光移动乡镇工作人员李某给齐先生村里超市打电话询问的事情，该工作人员表示不知情。

　　“我原来的号码就是个吉祥号，所以要么移动公司给我办理一个5连号，要么他们到村里给我把事情解释清楚，或者给我把手机里面的垃圾短信屏蔽掉。”齐先生表示一定要寿光移动给自己一个说法，截至记者发稿时，双方就此事仍未达成协议。