小鸭热水器用户售后受骗

　　10年前，陈先生从商场买了一台小鸭热水器，这一用就是10年。没想到2009年时，一位自称是小鸭热水器售后人员主动打来电话称可以来给免费清洗。谁曾知，这件天上掉馅饼的好事，却让陈先生陷入纠结之中。清洗后售后人员称镁棒坏了，需要换，陈先生花300多元买了俩。偶然得知一个镁棒实际才10元左右，陈先生怀疑遭遇了诈骗。

　　售后主动免费清洗热水器

　　12月6日，市民陈先生在采访中告诉记者，他们家的小鸭热水器已经使用了10年，这10年来，热水器从来没有坏过，却被“强制修过”。

　　回忆起当时的事，陈先生说：“在2009年10份左右的时候，家里突然接到了小鸭热水器售后的电话，问我们热水器使用的怎样？说他们是小鸭青岛售后服务中心的，可以免费帮我们清洗热水器，以保证热水器的使用寿命。”

　　这个电话对陈先生来说，像是一件从天上掉下来的好事。“当时想，小鸭的热水器品牌还真不错，质量没有出现问题，售后人员就开始打电话要免费上门服务。”

　　10多元的镁棒竟要价177

　　但这事在小鸭青岛售后服务中心服务人员到来之后就变了味。“清洗完之后，售后服务人员告诉我们说，热水器的镁棒坏了，需要进行更换。”

　　面对该建议，陈先生想都没想就答应了。之后，售后人员向陈先生开出了177元一个镁棒的价格。陈先生当时便觉得价格有点贵，但是想到以后热水器的长期使用，就给了售后人员300多元，购买了2个镁棒。

　　镁棒换上之后，热水器开始照常使用。但是一次偶然的机会，陈先生得知，他曾花费177元购买的镁棒实际价格才10元左右。巨大的价位差让陈先生开始怀疑售后人员收费的合理性。“原本10元左右的东西标价177元，是不是贵得太离谱？”陈先生告诉记者，之后，他找过小鸭青岛售后服务中心的人员，对于陈先生提出的开据发票一说，该工作人员却拒绝了。

　　顾客质疑遭遇李鬼

　　既然是正规的售后服务，为何不开发票呢？陈先生开始怀疑小鸭青岛售后服务中心的真实性。据陈先生介绍，他先是发现售后服务中心电话并不是座机，而是一个小灵通。之后，他又发现小鸭热水器早已经停产，小鸭当时的售后服务电话也已经全部作废。

　　“我现在怀疑小鸭青岛售后服务中心是不正规的，既然不正规，那么他们收费的合理性也就值得怀疑了。”陈先生还表示，自己查阅发现，在其他地区出现了很多“小鸭热水器维修遇李鬼”等相关报道，青岛是否也出现了这种情况？

　　记者核实 售后被个人承包

　　记者先是联系了小鸭青岛售后服务中心的电话，但是无人接听。记者又拨打了山东小鸭集团总部办公室的电话。办公室一位工作人员告诉记者，小鸭热水器早在2004年就正式停产了。现在售后问题有专门的留守部门负责。按照办公室提供的电话，记者联系到了热水器留守部门的一位负责人。这位负责人说，小鸭热水器停产后第二年，青岛的办事处就撤消了，售后已经被原来的员工承包了，负责客户后期的维修。

　　6日下午，小鸭青岛售后服务中心的一位负责人联系了记者。对于记者的疑问，他这样解释，“办事处虽然撤出了青岛，但是小鸭的售后却不能撤离。我们现在是小鸭在青岛唯一的售后服务中心，我们也只维修小鸭热水器产品，我们零件也是小鸭原厂生产的。”但是对于客户提出的无法开据发票和收费过高的问题，这位负责人是这样解释的，“我们的收费是统一规定的，是正规合理的。只要客户提出开发票，我们也会开。”