店主夸口窗帘避光效果好 消费者不满意投诉工商

    近日，家住青岛市李沧区的龚女士遇上了一件烦心事：为了迎接儿子的婚事，她为儿子刚刚购买的新房采购了两个房间的窗帘。因为龚女士的儿子夜间睡眠时对于光线较为敏感，因此，龚女士特地为卧室采购了加厚的避光窗帘。在窗帘店选布料时，店家对于布料的避光效果自夸不已，龚女士感觉也还不错。但是当窗帘安装完毕之后，龚女士家人发现，在夜间环境下，窗帘的避光效果很一般，因此，龚女士要求窗帘店换货或者退货。

    对此，窗帘店负责人称龚女士对于避光程度的要求太高，这种情况应提前声明，购买专用的避光材料制作的窗帘，价格也要昂贵的多。而且窗帘是根据尺寸定做的产品，不能退换货。龚女士与店主多次商议未果，向李沧区工商局提出求助。

    工商部门工作人员调解中发现，窗帘各方面质量尚可，只是避光程度达不到龚女士的要求。最终经多次调解，窗帘店同意在免除手工费的基础上，按照成本价为龚女士再加装一层特制纱帘，以增强避光效果。对这一结果，龚女士表示可以接受。 

    工商部门提醒广大消费者：我国《消法》第八条有明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。购物时消费者尽量主动询问，弄清楚相关问题，莫轻信卖家的一面之词；购物后保存好发票收据，当合法权益受到侵害时，及时向工商部门及其他有关部门投诉。