据潍坊范先生反映，2011年5月3日，他在潍坊国美花了6300元买了一台索尼电视，然而，电视机三年内换了3个主板1个屏幕，今年4月25号，电视机电源和主板再次损坏，这让李先生很恼怒。
据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道，看到电视机返修率这么高，范先生要求换机，然而，售后表示，李先生所购电视机不符合换机条件。记者了解到，电视机产品的三包政策是：整机1年，主要部件3年。范先生的电视机虽然经过多次零部件的更换维修，但已经超过1年的整机质保期。售后说，如果李先生想换机，必须要交3000块钱。
李先生告诉记者，“售后不给换机也行，那就给写个保证书，保证电视机在以后一定的时间段内不会出现问题。毕竟，更换主板和电源，不是一笔小的花费。”然而，对于范先生的要求，售后表示，不敢保证。
随后，记者联系了索尼官方授权售后，售后表示，范先生购买的电视机确实多次出现问题并进行维修，但电视机不符合换机条件，所以，不能进行换机处理。记者核实范先生新更换电源和主板的质保期，只有90天，范先生说，“已经出保了。”
随后，记者先后两次联系索尼厂家400客服，两位客服人员均表示，“相关领导正在跟进落实这个事情。”然而，对于客服的答复，范先生有些生气，“一直说在处理跟进，这都一个多月过去了，也没有任何进展。”
记者又联系国美电器李经理，对方称，目前国美与索尼正在协调沟通，有任何进展，会第一时间联系消费者范先生。希望国美与索尼尽快给消费者一个答复。