今年以来，莱阳市工商局严格落实国家总局和省市局关于“提升工作效能”的部署要求，以促推地方经济跨越发展为主线，通过推行办事环境人性化、服务素质形象化、窗口质量满意化、收费执法公正化、宣传辅导全面化等“五化”措施，进一步提速提效，促进市场主体加快发展，从而树立了“服务型工商”良好形象，受到了企业业户和群众的一致好评。
一是办事环境人性化。在登记注册服务厅设立休闲等候区，提供应急雨伞、医药箱、老花镜等便民用具；开辟自助服务区，将工商报刊、杂志、登记申请知识小册子等分类放置，方便群众随时取阅；积极开展温馨服务，制作“需求问询卡”、“二次优先服务卡”、“服务监督卡”等便民化卡片，发放给广大经营业户，针对市场主体的不同需求开展个性化服务。 今年以来，累计发放便民化卡片470多张，开展个性化服务110多人次。
二是服务素质形象化。强化基层窗口队伍建设，定期开展业务培训和技能考试，不断提高窗口工作人员的业务水平和服务质量，坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口一线，推动整体服务水平的提高；规范窗口服务行为，设立“党员
先锋岗”、“党员示范岗”，自觉接受企业业户和群众的监督，营造人人争当文明服务明星的浓烈氛围。今年以来，针对系统窗口人员培训达130多人次，培训覆盖面达100%。
三是窗口质量满意化。利用电子显示屏、工商所宣传栏等载体，对广大经营者普遍关心的登记注册政策及时进行公布和更新，方便企业和个体工商户实时查询；实行标准化窗口服务礼仪和文明规范用语，推行“文书内部流转制”、“预约服务制”、“领导坐班制”和“延时工作制”等制度，着力提高窗口服务质量。截至目前，全局受到办事人赠送锦旗14面、感谢信23封，13个基层所和1个登记注册大厅办事群众反馈满意度均在98%以上。
四是收费执法公正化。以驻行政审批中心工商服务厅为阵地，设立意见箱、举报箱，公布监督电话、投诉电话等，广泛接受服务对象的监督，切实做到收费项目公正、公平、公开；通过服务厅、纪检监察投诉热线以及地方政府网上民声等多种渠道，畅通经营者权益保护，同时组织开展“请进来、走出去”、“聘请特邀监察员”等活动，面对面地听取社会各界的意见建议，有针对性地进行整改解决，并将整改结果及时反馈。据统计，该局登记窗口先后收到社会各界提出意见建议28个，整改解决率100%。
五是宣传辅导全面化。以“进百企解百惑”、“入百店答百问”等活动为契机，通过座谈调研、集中培训、上门辅导等多种形式，组织干部为广大企业负责人和个私业主现场讲解登记政策，重点解答经营业户关心的热点问题，并针对不同市场主体的实际需求开展灵活多样的工商业务辅导，推动企业做大做强，促进个体工商户健康快速发展。今年以来，该局共计组织开展登记政策宣传辅导220多次，解答和解决企业业户问题98个。