17日，泰安市民刘义伟爆料称他在一家超市买饮料，付款后发现瓶盖已经被拧开，饮料也缺了不少，在向超市客服部反映后，工作人员为他换了一瓶。“顾客喝过的饮料和吃过的食品，只能成为损耗品。”一名工作人员说。
记者在东岳大街一家超市盘货区看到，三层的架子上放着10个储存箱，里面全是顾客造成的损耗品。储存箱里的饮料有的只少了一点，有的剩下一半。“近一周就损耗了60多瓶，光昨天一天就有10多瓶。”该超市工作人员说。银座商城超市食品课课长刘明说，柜台上经常出现只喝了几口或剩下半瓶的饮料，粗略算下来，一个月损失400多元。
除了饮料外，散装食品和包子等即食食品也成了损耗重灾区。东岳大街一超市客服副理徐女士说：“有的顾客买了包子打开就吃，但很少见顾客吃完后拿着塑料袋去结账，每天收银区装即食品的袋子就能收到不少，很难算清损耗多少。”刘明告诉记者，造成商品损耗的顾客，一部分来自年龄较小的儿童，他们拿着散装食品咬坏后又直接扔在货架上，很少有家长结账。中百家乐佳超市散装糖果区于姓工作人员称，她几乎每天都能看到顾客拿起未称重的糖块放进嘴里，当销售员提示称重时，有的顾客还说：“不品尝怎么知道味道?”
东岳大街一家超市客服经理称，超市防损员看到顾客擅自打开包装，就会上前提醒顾客记得结账，但有顾客认为这是对他们不信任，甚至和防损员发生冲突。如果防损措施太严格，会给顾客留下不好的印象。“正是因为我们想给顾客营造自由的购物氛围，才出现了商品防损困难。”刘明说，按照商品归属权，顾客在没付款之前时，商品归超市所有。
泰安市民昊律师事务所律师刘强表示，如果顾客在超市吃完东西故意不付款，则构成偷窃。如果发现有人偷吃，超市无权处罚，只能由公安部门处理。