记者昨天从省交通运输厅了解到，为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，《山东省出租汽车服务质量信誉考核实施办法（试行）》（以下简称办法）制定并发布。根据《办法》规定，在服务质量信誉考核方面，出租汽车企业及驾驶员将有“等级制”。
考核实施机构
各市、县人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。各市、县道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。市级交通运输主管部门可依据本办法细化考核标准、奖惩措施等。
考核等级最高为AAA级
出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值最高为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。
考核周期内综合得分以及出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为确定出租汽车企业等级评定的重要依据。其中，考核周期内有综合得分在600分以下、出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级、发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任等情形之一的，考核等级为B级。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值最高为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。考核周期内综合得分为0分的，考核等级为B级。
【关键词】 权益保障
每年组织驾驶员体检等福利保障
《办法》中规定，出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括企业管理、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等指标，此外，政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况可作为加分项目。
其中，“经营行为指标”包括“交通违法行为、经营违法行为”等情况。而记者了解到，服务质量信誉考核将重视对出租车安全运营方面的考核，如出租车违章停车、调头等交通违法行为，重点打击违法营运行为。
值得一提的是，“驾驶员权益保障”也是企业管理指标的一条重要标准，“根据这条新规定，企业将加大关爱驾驶员的力度，比如每年组织驾驶员体检等福利保障。”
【关键词】 后续处理
综合得分至0分需接受相关培训
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面。其中“乘客投诉”也是运营服务方面的考核标准之一。对于驾驶员的违规行为，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分为止。
出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。每件先进事迹视社会认可度可加1～10分。
出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构申请办理清除计分手续。
【关键词】 社会监督
考核结果及时公布方便社会查询
市、县道路运输管理机构应当建立出租汽车服务质量信誉公共信息平台，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上及时公布出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果、以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。
市、县道路运输管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期10日的公示，接受社会监督。