明天，又是消费者的节日了。讲到“消费者”与“客户”，很多企业和商家都会将其比作“上帝”和“衣食父母”。这种比方，十分贴切恰当，但问题是，不少企业和商家，言行不一，并没有真正把消费者和客户当作“上帝”和“父母”，而在他们心里，真正崇敬的是金钱与利润。
他们当中，有的制造假冒伪劣产品，甚至在食品药品里添加有害的东西，来欺诈和祸害自己的“上帝”和“父母”；有的利用自己的优势地位，制定霸王条款，推销低劣蛮横服务，来欺负自己的“上帝”和“父母”；有的进行虚假不实的宣传，忽悠亲友非法集资搞传销，来欺骗自己的“上帝”和“父母”，等等等等。一句话，他们待客很任性，宰客不商量。
消费者和客户，是企业产品与服务的使用者，切实保障企业产品与服务的安全性，维护消费者和客户的人身、财产安全，是企业最为重要的商业道德与社会责任之一。同时，消费者和客户手中的“货币选票”，是决定企业生存发展的最终力量，企业的利润最终要靠他们的认同和“投票”来实现。所以，消费者和客户是企业和商家最重要的“利益相关者”。
随着消费者的日渐成熟和消费者主权时代的到来，“责任消费”浪潮正在中国逐渐兴起。他们不仅要买“好产品”“好服务”，而且要优先去买那些“好企业”“好商家”生产提供的“好产品”“好服务”，并公开抵制无良企业与商家的产品与服务。特别是广大的年轻消费者，他们的公民意识不断增强，越来越多的人会选择“责任消费”。汶川大地震之后出现的“王老吉现象”，“钓鱼岛事件”之后出现的“抵制日货现象”，就是证明和前兆。
《经济导报》曾经做过一次调查，有79.7%的被调查对象表示，会拒绝购买不履行社会责任的企业生产的产品，23.6%的人表示不仅自己不买，还要劝说亲友不要买。市场营销中有个 “1:5 法则”，即争取一个新客户的成本是保持一个老客户的成本的5倍。那么，怎样才能使老客户不流失呢？诚信经营，是根本。
在激烈竞争的市场环境下，消费者和客户不买企业的产品与服务，就是对企业的最大打击，比其他任何手段都要严厉。特别是在互联网和自媒体时代，在政府“宽进严管”、企业信用监管快速推进的形势下，各种侵犯消费者权益的行为一旦被查处，并记录在案，公开曝光，对企业将是沉重的甚至是致命的一击。水可载舟，也可覆舟。消费者，可以兴你、旺你、保佑你，也可骂你、倒你、抛弃你。
因此，一个真正具有敬畏意识和底线思维的企业和商家，就要真心善待自己“上帝”和“衣食父母”，切实保护消费者与客户的各项权益。要诚实信用，不搞欺诈；价格表示和信息披露，真实充分；交易合同，公平合理；化解纠纷，主动及时；禁止传销和违规直销；确保产品与服务质量，完善售后服务；保护消费者的隐私和未成年人的权益，等等。
消费者与客户，的确是企业与商家的“上帝”与“衣食父母”。爱她，你就敬畏她；爱她，你就孝敬她；爱她，你就保护她！
（2015“消费者权益日”前夕）
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