不要破坏了故宫形象

　　“十一”以来，故宫每天接待的客流都有数万人，游客上厕所的问题自然也是热门。但是有游客反映，故宫午门外的两处公共厕所全都收取1元的费用，卫生纸还需要另外花钱购买。东城区环卫局的工作人员表示，这两个公厕属于私营性质，不能享受环卫局拔款，需要自负盈亏，而对于这两个公厕是否也可列入市环卫局直属管理的建议，工作人员表示目前实现起来还不太可能。（《北京晨报》10月6日）

　　北京市民对公厕的印象是“早几年前公厕就全都免费了”，而有游客也表示，他在京已经玩了几天，旅游景点、商业街的公厕也去了不少，没有遇到一个收费的。工作人员对此的解释更加让人不解，为啥在故宫国庆期间每天接待数万人甚至10多万人的故宫午门外还有两处“私营性质”的公厕？这两处公厕收归为公营又为何“不太可能”？难道仅仅仅是因为这里游客太多，这两处公厕生意太“兴隆”，以致于“私厕”管理者要价太高？或者，是这两处“私厕”的管理者太有背景？

　　无论怎样的理由，都不足以人信服，因为我们相信，将故宫午门外的两处公厕全部收归“公家”，北京显然不差这些钱，故宫也不差这点钱。作为首都北京，作为地处世界世界五大宫（北京故宫、法国凡尔赛宫、英国白金汉宫、美国白宫、俄罗斯克里姆林宫）之一、“世界文化遗产”及世界上现存规模最大、最完整的古代皇家建筑群的故宫，故宫的意义更非同寻常，这也是来到北京基本上都要到故宫一饱眼福的中外游客的共同心理。因此，从每一处细节管理好故宫及周边地区，就是给故宫添了彩，给首都北京挣了分，甚至是给中国赢得了形象。

　　遗憾的是，故宫及相关部门在国庆这个具有非凡意义的时候，并没有做到这些，先是因为事先考虑不周导致游客爆棚，10月3日，游客人数达近13万，远超此前发布的今年十一黄金周期间每日游客人数固定在8万人次的政策“底线”。这造成了购票队伍太长，黄牛乘机横行，甚至将票价钞到一倍高的价钱！而且，更重要的是，就在故宫午门外的公厕都要收费1元，如需卫生纸的话还要另外花钱购买，但“人生三急”之中的“内急”到来之时，却又不能不入公厕，这不能不让游人有“被宰”的不舒服心理，焉能让游客“玩得尽兴”？而且，从环卫部门工作人员的话中，我们还听到了另外一层意思，这样一个“生意兴隆”的“私厕”，存在时间一定不短了，相对于东城区967个公厕来说，这样一个“错误的地点出现的一处错误的私厕”，早已大大影响了故宫的形象。

　　一个城市的文明，不仅仅只是市民的文明，更不只是相关部门关键之处的“硬件文明”和服务等各方面的软件文明，而是体现在每个市民细微行动及细微之处的软硬件的文明。细节之处见真情，细节之处见水平，细节之处见理念。同时，细节之处还能见得失。作为首都北京，作为国内知名的“文明之都”的北京是这样，作为其中的一个景点的要求同样应该这样，而作为全国其他各地的城市及景区景点的要求，其实同样是这样。因为，细节彰显这个地方的综合文明程度及服务水平，更体现了“以人为本”的理念的践行程度。要知道这一点道理当然比较容易，但要把这些道理都能付诸于实际，却需要付出百倍千倍的努力，这正是当前亟待“打造形象”、“建设宜居家园”的每个地方都应该切实注意的。